Antrag-Pro :: Software und Hilfsmittel für Psychotherapeuten

Hilfen - Support – Updates

Unterstützung im Falle eines Falles

Probleme mit Software sind sehr ärgerlich. Obwohl Antrag-Pro sich in aller Regel fehlerfrei installieren lässt, kann es in Einzelfällen zu Problemen kommen. Das ist gewiss nicht die Folge von Unachtsamkeit oder Hoppla-hopp-Mentalität. Denn wir sind ständig dabei, Ihre Fehlermeldungen auf ihre allgemeine Relevanz zu überprüfen und gegebenenfalls sofort abzustellen.

Das Fehlerproblem liegt vielmehr in der Unterschiedlichkeit der Computer Hardware und Betriebssysteme sowie der individuellen Eigenschaften Ihres Computers. Diese alle zu berücksichtigen, gelingt uns leider nicht immer. Deshalb bitten wir Sie um Ihr Verständnis.

Aus den laufenden Rückmeldungen haben wir mehrere Möglichkeiten entwickelt, wie Sie eventuelle Probleme mit Antrag-Pro schnell selbst oder mit unserer Hilfe lösen können.

•Hilfesseiten auf Antrag Pro: Bitte schauen Sie zunächst nächst auf den Hilfeseiten nach. 90% aller Probleme klären sich dort.

•Support per Email: Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich. Welche Version von Antrag Pro benutzen Sie? Welches Betriebssystem? Bei welchem Schritt ist es aufgetreten? Welche Meldungen kamen? Je besser die Beschreibung, desto leichter können wir Ihnen helfen.

•Support per Dropbox: Sie schicken eine Email mit Ihrer Problembeschreibung. Dann richten wir ein Dropboxfach für Sie an. Sie legen Ihren Antrag Pro Ordner dort hinein. Wir reparieren Antrag Pro (meist innerhalb eines Tages). Dann erhalten Sie den Antrag Pro Ordner wieder über Dropbox und Sie legen ihn an die alte Stelle zurück.

•Support per Skype: In einigen seltenen Fällen ist auch Support per Skype möglich. Allerdings erst, wenn die anderen Supportmöglichkeiten nicht funktionieren. Wir machen einen Termin dazu aus, dann erfolgt die Berarbeitung Ihres Problems "online". Warum nicht per Telefon? Weil Skype den Blick auf Ihren Rechner erlaubt und kleine Fehler wie Einstellungen usw. sofort beseitigt werden können.

Noch eine kleine Bitte:

Nicht gleich verzweifeln - wir helfen so schnell wie möglich.

Viele Fragen erklären sich auf den oben genannten Hilfesseiten auf Antrag Pro. Ansonsten empfehlen wir, das Supportformular zu verwenden. Wir klären Ihr Problem dann so schnell wie möglich und nehmen die Antwort dann auch in den Fragen zu Antrag Pro auf.